Du hast eine Frage zu den Inhalten auf Luckywacky, möchtest einen Fehler melden oder suchst Unterstützung bei einem konkreten Anliegen? Auf dieser Seite erfährst du, wer dir wobei helfen kann und wie du am schnellsten eine Antwort bekommst.
Die luckywacky.at-Redaktion kontaktieren
Unser Postfach [email protected] ist die richtige Adresse für alles, was die Inhalte dieses Portals betrifft – etwa wenn dir ein veralteter Hinweis auffällt, du eine Ergänzung vorschlagen möchtest oder Fragen zur Funktionsweise von Boni, Limits oder Verifizierung hast, die wir auf den entsprechenden Seiten behandeln.
Wir antworten in der Regel innerhalb von 48 Stunden, werktags meist schneller. Die Redaktion ist kein Kundendienst des Betreibers – wir können dein Spielerkonto nicht einsehen, keine Auszahlung freigeben und keine Einzahlung buchen. Was wir tun: Informationen bereitstellen, Zusammenhänge erklären und dich an die richtigen Stellen weiterleiten, wenn dein Anliegen den Betreiber direkt betrifft.
Fragen zu deinem Konto
Alles, was dein Spielerkonto angeht – Registrierung, Einzahlungen, Auszahlungen, Bonusfreigabe, Verifizierung, technische Probleme beim Login oder im Spiel –, liegt in der Zuständigkeit des Betreibers. Der Support dort kann auf deine Daten zugreifen, Transaktionen nachverfolgen und konkrete Schritte einleiten.
Damit die erste Antwort schon weiterhelfen kann, halte folgende Angaben bereit:
- die E-Mail-Adresse, mit der dein Konto registriert ist
- den ungefähren Zeitpunkt des Problems (Datum, Uhrzeit)
- jede Referenznummer, die auf dem Bildschirm erschienen ist – etwa bei einer Einzahlung oder einem Auszahlungsantrag
- bei Bonusfragen: welches Angebot du in Anspruch genommen hast
Je genauer du das Anliegen beschreibst, desto schneller kommt die Lösung. „Meine Auszahlung wurde abgelehnt" lässt viele Fragen offen – „Auszahlungsantrag über 150 € am 18. Jänner um 14 Uhr, Referenz XYZ, Ablehnung mit Hinweis auf fehlende Dokumente" gibt dem Team alles, was es braucht.
Hilfe in dringenden Fällen
Wenn du das Gefühl hast, dass Glücksspiel für dich zum Problem wird, oder wenn du einfach eine Pause brauchst: Die Spielsuchthilfe ist unter +43 1 544 13 57 erreichbar (Montag bis Freitag, 10:00–13:00 Uhr) und bietet kostenlose, anonyme Beratung. Auf spielsuchthilfe.at findest du außerdem Informationen zu Therapieangeboten und Selbsthilfegruppen.
Die Spielerschutz-Hotline unter 0800 202 304 ist österreichweit gebührenfrei – sie wird von der Casinos Austria / Österreichische Lotterien Gruppe betrieben und steht ebenfalls als Anlaufstelle zur Verfügung. Einzahlungslimits, Selbstsperren und Auszeiten kannst du direkt über dein Konto beim Betreiber einrichten – unser Support kann diese Funktionen nicht für dich aktivieren.
Was du von uns erwarten kannst
Wir beantworten Fragen zu den Themen, die wir auf diesem Portal behandeln – etwa wie Wagering funktioniert, welche Dokumente bei der Verifizierung verlangt werden oder was die Unterschiede zwischen E-Wallets und Banküberweisungen bei Auszahlungen sind. Wir geben keine Rechtsberatung, keine Anlageempfehlungen und keine Garantien für Auszahlungsdauern oder Bonusfreigaben – das liegt außerhalb unserer Rolle als unabhängiges Informationsportal.
Beschwerden über den Betreiber, die eine Eskalation erfordern, können wir nicht bearbeiten – wende dich in solchen Fällen direkt an den Kundendienst des Betreibers oder an die zuständige Regulierungsbehörde, falls du keine Lösung findest.
Glücksspiel ist Unterhaltung und kostet Geld. Wer Unterstützung braucht, findet sie bei der Spielsuchthilfe oder unter der Spielerschutz-Hotline. Dieses Portal richtet sich ausschließlich an Erwachsene – 18+.